• Organização de fios e cabos;
• Análises de interferências na rede;
• Configurações customizadas do aparelho (ex.: redirecionamento de porta, firewall, DNS dinâmico, entre outros)
• Caso não seja possível realizar nenhum dos serviços descritos acima, devolveremos seu dinheiro.

Você está comprando o serviço de suporte para Wi-Fi, em visita única.

Nossos técnicos trarão segurança e confiabilidade para a sua configuração.
 

No serviço, não está incluso:

- Solução de problemas técnicos relacionados ao provedor de internet (ex.: aumento de velocidade, ajustes e upgrades de conexão, quedas de conexão, entre outros)

- Não fornecemos assistência para substituição de peças do aparelho;

- Reparo ou ajustes das instalações elétricas e qualquer tipo de serviço elétrico avançado;

- A rede elétrica e a tomada de energia onde o equipamento será ligado, deverão ser compatíveis;

- A infraestrutura em que o equipamento está instalado é de responsabilidade do cliente;

- Serviços de alvenaria, marcenaria, trabalho com gessos, fixação de canaletas ou equivalentes;

- Não fornecemos cabos nem adaptadores de qualquer tipo.

Após a realização da compra do nosso serviço e em posse do equipamento a ser instalado, você poderá agendar a visita do técnico por meio da Central de Atendimento (0800 282 2687) ou via Whatsapp.

A visita técnica acorrerá em um prazo de até 7 dias após a confirmação de agendamento e no dia e horário comercial sinalizados como preferência.

Para a realização do serviço é necessário haver um responsável maior de 18 anos (titular ou indicado) na residência para o acompanhamento do serviço de instalação.

90 dias a partir da data de realização do serviço.

Nossa garantia abrange somente os problemas referentes a instalação e/ou configuração do aparelho, não abrangendo defeitos do produto.

Remarcação

Caso não consiga receber o técnico na data agendada, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento (0800 282 2687), em até 24h antes do agendamento inicial, e solicite um novo agendamento.

Cancelamento e Reembolso

As solicitações de cancelamento são sem custos e devem ser feitas em até 7 dias corridos após a compra. O cliente receberá o reembolso integral de acordo com a modalidade de pagamento realizada:

- Cartão de crédito: o estorno constará na fatura a depender da política da operadora do cartão.

- Pix ou boleto: nossa Central de Atendimento coletará os dados do titular da compra para reembolso em Conta Bancária no prazo de até 7 dias úteis após a solicitação.